1. Quién es responsable de tus datos
SaasCloud es responsable de los datos que recopila en su sitio web y de los datos de las cuentas de sus clientes. Puedes contactarnos por WhatsApp: +50432196876 · formulario: saascloudlv.com/contacto.
En el CRM, cada empresa cliente es la responsable de los datos de sus propios clientes (los contactos y mensajes que recibe por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o su chat web). SaasCloud los trata solo por encargo de esa empresa y para prestarle el servicio.
2. Qué datos recopilamos
En el sitio web
- Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y el mensaje que nos envías.
- Pago de anticipos: nombre, correo y monto. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Stripe; nosotros no los vemos ni los guardamos.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador y páginas visitadas, que nuestro proveedor de alojamiento registra por seguridad. Si activamos herramientas de analítica, lo indicaremos aquí.
En el CRM
- Datos de la cuenta: nombre de la empresa, país, nombre, correo y contraseña (guardada cifrada) de cada usuario, y su plan.
- Datos de los canales que conecta la empresa: identificadores de la página, la cuenta de Instagram, el número de WhatsApp o el bot de Telegram, y los tokens de acceso, que se guardan cifrados.
- Contactos y conversaciones de la empresa: nombre, teléfono o usuario, mensajes, archivos adjuntos, etiquetas, notas y el historial de atención que la empresa registra.
- Uso del servicio: registros de actividad (quién hizo qué y cuándo) para seguridad y soporte.
3. Datos que recibimos de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger)
Cuando una empresa conecta sus canales de Meta a nuestro CRM, recibimos a través de las APIs oficiales de Meta los mensajes que sus clientes le envían, el nombre de perfil y el identificador o teléfono de quien escribe, y el estado de los mensajes (enviado, entregado, leído).
- Usamos estos datos solo para mostrar y responder las conversaciones dentro del CRM de esa empresa, asignarlas a su equipo y generar sus reportes.
- No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otras empresas.
- Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.
4. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio del CRM y mantener tu cuenta.
- Responder solicitudes de cotización y soporte.
- Enviar correos del servicio: bienvenida, avisos de la prueba gratis, cambios de plan o de seguridad.
- Cobrar los planes y servicios contratados.
- Proteger el servicio frente a abusos y cumplir obligaciones legales.
5. Con quién compartimos los datos
Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, que tratan los datos por nuestra cuenta:
- Cloudflare: alojamiento del sitio web, DNS y seguridad.
- Akamai (Linode): servidores donde funciona el CRM y su base de datos, en Estados Unidos.
- Meta Platforms: para enviar y recibir mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger.
- Resend: envío de correos del servicio.
- Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta.
También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
6. Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Los datos se guardan en servidores ubicados en Estados Unidos. Conservamos los datos de una cuenta mientras esté activa. Si una empresa cancela o su prueba vence, su cuenta pasa a solo lectura y conservamos sus datos para que pueda reactivarla; si nos pide eliminarlos, lo hacemos según la sección 8.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y tokens cifrados, acceso restringido a los servidores y registros de actividad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tus datos y te avisaremos si ocurre un incidente que te afecte.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso, corrección o eliminación de tus datos, y oponerte a ciertos usos, escribiéndonos por WhatsApp: +50432196876 · formulario: saascloudlv.com/contacto. Para borrar tus datos sigue las instrucciones de eliminación de datos. Si escribiste a una empresa que usa nuestro CRM, te recomendamos dirigirte primero a esa empresa, que es la responsable de tus mensajes; nosotros la ayudaremos a atender tu solicitud.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos a los clientes del CRM por correo.